Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sofa Luz ist es unser Ziel, hochwertige, auf Bestellung gefertigte Produkte anzubieten, die auf langanhaltenden Komfort und Zufriedenheit ausgelegt sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Auf Bestellung gefertigte Produkte

• Alle Produkte von Sofa Luz werden auf Bestellung gefertigt, speziell für jeden Kunden.
• Sobald die Produktion begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr storniert oder geändert werden.
• Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingung an und akzeptieren sie.

2. Rückgabeberechtigung

• Rückgaben werden nur für Artikel akzeptiert, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen.
• Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos des Problems benachrichtigen.
• Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.
• Produkte, die montiert, benutzt oder verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder persönlicher Präferenz.

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns unter business@sofaluz.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
• Wenn Ihr Anliegen genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zu.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern das Problem nicht als Defekt oder Fehler unsererseits bestätigt wird.

4. Erstattungen

• Erstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen ausgezahlt.
• Ursprüngliche Versandkosten sowie etwaige zollbezogene Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

5. Lieferung & Verzögerungen

• Lieferzeiten sind Schätzwerte und können sich aufgrund von Logistik- oder Zollprozessen ändern.
• Verzögerungen berechtigen nicht zu einer Stornierung oder Erstattung.
• Wenn eine Sendung vom Transportunternehmen offiziell als verloren bestätigt wird, stellen wir einen Ersatz oder eine Erstattung bereit.

6. Verweigerte oder zurückgesandte Sendungen

• Wenn eine Sendung aus kundenseitigen Gründen verweigert oder zurückgesendet wird (z. B. unbezahlter Zoll oder Nichtverfügbarkeit), kann eine etwaige Erstattung um Versand- und Bearbeitungskosten gekürzt werden.

7. Zustimmung

• Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und ihr zugestimmt haben.

Rücksendeadresse

Kayseri OSB, 8. Street
No: 67 38070 Melikgazi/Kayseri

Kontakt

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter business@sofaluz.com.