Informativa sui rimborsi

Return and Refund Policy

Presso Sofa Luz, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la tua soddisfazione. Tuttavia, a causa della natura dei nostri divani unici e accuratamente realizzati, abbiamo stabilito le seguenti linee guida per resi e rimborsi.

1. Return Eligibility

• I resi sono accettati solo per articoli che arrivano danneggiati, difettosi o errati alla consegna. In tali casi, contattaci entro 48 hours dal ricevimento del prodotto fornendo chiare prove fotografiche.
• I prodotti devono essere unused, in original packaging, and with all tags attached per poter richiedere un reso.
• Gli articoli che sono stati customized, altered, assembled, installed, or used non sono idonei per il reso.
• Le richieste di rimborso o reso non possono essere avviate prima che il prodotto sia consegnato al cliente, salvo nei casi in cui il vettore confermi ufficialmente la spedizione come lost dopo un'indagine.
• I prodotti Sofa Luz sono large-volume (desi) items with high international shipping costs. Pertanto, una volta che un ordine è stato spedito dalla nostra sede, cannot be cancelled or refunded before delivery semplicemente a causa di transito, ritardi del vettore o ritardi doganali.
• I ritardi di consegna o doganali da soli do not non costituiscono motivo valido per rimborso, cancellazione o contestazione del pagamento.

2. Return Process

• Per avviare un reso, contatta il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo business@sofaluz.com indicando il numero d'ordine e foto dettagliate delle condizioni del prodotto.
• Se approvato, verrà fornita un'autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di damaged, defective, or incorrect items confirmed by our team. In quei casi confermati, forniremo la risoluzione appropriata, che può includere un'etichetta di reso prepagata o il rimborso delle ragionevoli spese di spedizione per il reso, a seconda della destinazione e delle opzioni del vettore.
• Se il cliente refuses delivery o il pacco viene restituito a causa di non-payment of customs fees (applicabile principalmente agli ordini DDU orders placed before February 12, 2026), qualsiasi rimborso idoneo sarà elaborato solo dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato, e all shipping and handling costs (both outbound and return) potrebbero essere deducted from the refund amount.

3. Refunds

• I rimborsi vengono elaborati solo una volta che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato. I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-10 business days.
• Per confirmed articoli danneggiati, difettosi o errati segnalati entro 48 hours, forniremo una soluzione appropriata come parti di ricambio, una nuova spedizione o un rimborso. Se viene emesso un rimborso per un caso confermato, potrebbe includere il costo della spedizione di reso ove applicabile.
• Articoli non rimborsabili: Gli articoli in saldo, le carte regalo e gli ordini personalizzati sono vendita finale e non sono idonei per rimborso o reso.
• Spese di spedizione e costi doganali: In qualsiasi rimborso approvato dopo la consegna, le spese di spedizione in uscita sono generalmente non rimborsabili. Le spese doganali sono non rimborsabili quando si applicano. Per DDP shipments, no customer-paid customs charges apply. Per i resi DDP, only outbound shipping costs may be deducted da qualsiasi rimborso approvato laddove consentito.
• Spedizioni smarrite: Se il vettore conferma ufficialmente la spedizione come persa dopo un'indagine, forniremo una spedizione sostitutiva o un rimborso.
• I rimborsi non possono essere elaborati mentre un ordine è soggetto a una contestazione di pagamento attiva. Se viene aperta una contestazione, forniremo il tracciamento del vettore e la documentazione rilevante al fornitore di pagamento e procederemo in base all'esito della contestazione.

4. Exchanges

• Al momento non offriamo cambi. Se hai bisogno di un articolo diverso, puoi effettuare un nuovo ordine e restituire il prodotto originale se idoneo.

5. Non-Returnable Situations

• I resi saranno rifiutati per articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
• Sofa Luz si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme a queste politiche.

 

6. RETURN ADDRESS

Kayseri OSB, 8. Street

No: 67 38070 Melikgazi/Kayseri

 

7. Delivery & Liability Disclaimer

• Sofa Luz non è responsabile per ritardi causati da ispezioni doganali, corrieri locali, condizioni meteorologiche o problemi logistici imprevedibili.
• I ritardi non danno diritto al cliente a un rimborso, a una cancellazione o a un risarcimento. Se la spedizione viene ufficialmente confermata come persa dal vettore dopo un'indagine, forniremo una spedizione sostitutiva o un rimborso.

Contact Information

Se hai domande sulla nostra politica di reso, contattaci all'indirizzo business@sofaluz.com prima di effettuare un acquisto.