Versand

Versandrichtlinie

Bei Sofa Luz bereiten wir jede Bestellung sorgfältig vor und versenden sie, damit sie sicher und in einwandfreiem Zustand ankommt. Bitte lesen Sie die folgenden Versandbedingungen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Bearbeitungs- & Lieferzeiten

• Alle Bestellungen sind auf Bestellung gefertigt und in der Regel bearbeitet innerhalb von 7–9 Werktage.
• Die voraussichtliche Lieferzeit ist 4–6 Werktage nach dem Versand.
• Der insgesamt geschätzte Lieferzeitraum beträgt etwa 14–21 Werktage.
• Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um voraussichtliche Zeitpläne and kann je nach Zielort, Zollabfertigung und Abläufen des Transportunternehmens variieren.

2. Versand & Sendungsverfolgung

• Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Zielort und den Paketdetails berechnet.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
• Wir empfehlen, Ihre Sendung zu verfolgen und bei Bedarf für die Abstimmung der Lieferung erreichbar zu sein.

3. Lieferbedingungen

• Sofa Luz Produkte sind Großvolumige Sendungen, und die Lieferung kann eine Abstimmung mit dem Spediteur erfordern.
• Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse.
• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die durch fehlerhafte Adressangaben oder mangelnde Verfügbarkeit am Lieferort verursacht werden.

4. Verzögerungen & Logistik

• Gelegentliche Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Abläufen des Transportunternehmens, Wetterbedingungen oder Spitzenzeiten auftreten.
• Solche Verzögerungen sind außerhalb unserer Kontrolle und kommen nicht für eine Stornierung oder Rückerstattung infrage.
• Wenn Ihre Sendung verzögert zu sein scheint, unterstützt Sie unser Team gern bei der Sendungsverfolgung und der Kommunikation mit dem Versanddienstleister.

5. Verlorene Sendungen

• Wenn eine Sendung nach einer Untersuchung vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt wird, bieten wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
• Bitte beachten Sie, dass Nachforschungen des Versanddienstleisters Zeit in Anspruch nehmen können und Rückerstattungen nicht bearbeitet werden können, solange eine Untersuchung läuft.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
• Any issues such as damage, defects, or incorrect items must be reported within 48 Stunden mit klaren Fotos.
• Unser Team wird den Fall prüfen und eine angemessene Lösung bereitstellen.

7. Versandkosten

• Versandkosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde.
• Im Falle einer genehmigten Rücksendung können gegebenenfalls anfallende Versand- und Logistikkosten abgezogen werden.

8. Zölle & Abgaben

Alle internationalen Sendungen werden nach dem Modell „Delivered Duty Unpaid“ (DDU) versendet. Das bedeutet, dass Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und Zollgebühren beim Checkout nicht enthalten sind und bei der Ankunft im Bestimmungsland erhoben werden können.

• Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und müssen vom Kunden bezahlt werden, bevor die Lieferung abgeschlossen werden kann.
  
• Wenn der Kunde die erforderlichen Zollformalitäten nicht abschließt oder sich weigert, die anfallenden Gebühren zu zahlen, kann die Sendung an den Absender zurückgesandt werden. In solchen Fällen können die Rücksendekosten und damit verbundene Kosten von einer etwaigen erstattungsfähigen Rückerstattung abgezogen werden.

9. Verweigerte oder nicht zugestellte Sendungen

• Wenn eine Sendung verweigert, nicht abgeholt oder aus kundenbezogenen Gründen zurückgesendet wird, kann eine etwaige Rückerstattung zur Berücksichtigung der Versand- und Bearbeitungskosten angepasst werden.

10. Vereinbarung

• Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen haben und ihr zugestimmt haben.

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte business@sofaluz.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.