Rechercher Panier

Fermer Le Menu

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sofa Luz, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Cependant, en raison du caractère unique et soigneusement conçu de nos canapés, nous avons établi les lignes directrices suivantes pour les retours et les remboursements.

1. Admissibilité au retour

  • Les retours ne sont acceptés que pour les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects à la livraison. Dans de tels cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre produit avec des preuves photographiques claires.
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées pour être admissibles au retour.
  • Les articles qui ont été personnalisés, modifiés, assemblés, installés ou utilisés ne sont pas admissibles au retour.
  • Les demandes de remboursement ou de retour ne peuvent pas être initiées avant que le produit ne soit livré au client, sauf lorsque le transporteur confirme officiellement l'expédition comme perdue après enquête.
  • Les produits Sofa Luz sont des articles volumineux (desi) avec des coûts d'expédition internationale élevés. Par conséquent, une fois qu'une commande a été expédiée depuis nos locaux, elle ne peut pas être annulée ou remboursée avant la livraison simplement en raison du transport, de retards du transporteur ou de retards en douane.
  • Les retards de livraison ou en douane à eux seuls ne constituent pas un motif de remboursement, d'annulation ou de contestation de paiement.

2. Processus de retour

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à business@sofaluz.com en indiquant votre numéro de commande et des photos détaillées de l'état du produit.
  • Si le retour est approuvé, une autorisation de retour et des instructions vous seront fournies.
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de articles endommagés, défectueux ou incorrects confirmés par notre équipe. Dans ces cas confirmés, nous fournirons la solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée ou le remboursement des frais d'expédition raisonnables, selon la destination et les options du transporteur.
  • Si le client refuse la livraison ou si le colis est retourné en raison de non-paiement des frais de douane (applicable principalement aux commandes DDU passées avant le 12 février 2026), tout remboursement éventuel sera traité uniquement après le retour et l'inspection de l'article, et tous les frais d'expédition et de manutention (à l'aller et au retour) peuvent être déduits du montant du remboursement.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont traités uniquement une fois que l'article est reçu et inspecté. Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement original dans un délai de 7-10 jours ouvrables.
  • Pour les articles confirmés endommagés, défectueux ou incorrects signalés dans les 48 heures, nous proposerons une solution adaptée telle que des pièces de remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement. Si un remboursement est émis pour un cas confirmé, il peut inclure le coût de l'expédition de retour lorsque cela s'applique.
  • Articles non remboursables : Les articles en promotion, les cartes-cadeaux et les commandes personnalisées sont en vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement ou au retour.
  • Frais d'expédition et dépenses liées aux douanes : Dans tout remboursement approuvé après livraison, les frais d'expédition aller sont généralement non remboursables. Les dépenses liées aux douanes ne sont pas remboursables lorsqu'elles s'appliquent. Pour les envois DDP, aucun frais de douane payé par le client ne s'applique. Pour les retours DDP, seuls les frais d'expédition aller peuvent être déduits de tout remboursement approuvé lorsque cela est permis.
  • Envois perdus : Si le transporteur confirme officiellement que l'envoi est perdu après enquête, nous fournirons soit un nouvel envoi de remplacement, soit un remboursement.
  • Les remboursements ne peuvent pas être traités tant qu'une commande fait l'objet d'une contestation de paiement active. Si une contestation est ouverte, nous fournirons le suivi du transporteur et la documentation pertinente au prestataire de paiement et agirons en fonction de l'issue de la contestation.

4. Échanges

  • Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Si vous avez besoin d'un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner le produit original s'il est admissible.

5. Situations non retournables

  • Les retours seront refusés pour les articles qui ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus.
  • Sofa Luz se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces politiques.

 

6. ADRESSE DE RETOUR

Kayseri OSB, 8. Street

No: 67 38070 Melikgazi/Kayseri

 

7. Clause de non-responsabilité concernant la livraison et la responsabilité

  • Sofa Luz n'est pas responsable des retards causés par les inspections douanières, les coursiers locaux, les intempéries ou des problèmes logistiques imprévus.
  • Les retards ne donnent pas droit au client à un remboursement, à une annulation ou à une indemnisation. Si l'envoi est officiellement confirmé comme perdu par le transporteur après enquête, nous fournirons soit un nouvel envoi de remplacement, soit un remboursement.


Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à business@sofaluz.com avant d'effectuer un achat.