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Politique d’expédition

Shipping Policy

Chez Sofa Luz, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière sécurisée et transparente. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour comprendre notre processus d'expédition, les délais de livraison et la gestion des taxes et droits.

1. Shipping Rates and Delivery Times

  • Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.
  • Estimated Delivery Time: Les commandes sont généralement traitées sous 7-9 business days et livrées sous 4-6 business days après l'expédition. Le délai de livraison total est d'environ 14-21 business days, selon la destination et les procédures douanières.

2. Order Processing and Dispatch

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 15h00 (heure locale) ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre le statut de votre envoi.

 

 

 

 

3. Shipping Restrictions

  • Sofa Luz expédie actuellement uniquement vers certaines régions. Si votre emplacement se trouve en dehors de notre zone de service, veuillez nous contacter à business@sofaluz.com pour des options alternatives.
  • Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les bases militaires ou les zones restreintes.

4. Delayed or Lost Shipments

  • Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison dans les délais, des retards imprévus de la part de nos transporteurs peuvent parfois survenir. Les retards causés par les transporteurs, les procédures douanières, les autorités locales, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes peuvent affecter les délais de livraison.
  • Aucun remboursement, retour ou annulation ne peut être initié avant que la commande n'ait été livrée au client, sauf lorsque le transporteur confirme officiellement l'envoi comme lost après une enquête.
  • Si votre commande semble perdue en transit (par exemple, absence de mouvement de suivi pendant une longue période), veuillez contacter notre équipe Support Client à business@sofaluz.com dans les 15 days suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Après l'enquête, nous fournirons soit :
    • a replacement shipment, ou
    • a refund only if the carrier officially confirms the shipment as lost.
  • Les retards de livraison ou dus aux douanes seuls do not constituent un motif valable d'annulation, de remboursement ou de contestation de paiement.
  • Tous les produits Sofa Luz sont large-volume (desi) and high-cost logistics items ; par conséquent, les frais d'expédition sont strictement non remboursables une fois la commande expédiée, sauf lorsqu'un remboursement est approuvé après livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Damaged or Missing Items

  • Veuillez inspecter votre commande à réception. Si vous recevez un article endommagé, informez-nous immédiatement et fournissez des photos des dommages pour examen.
  • Les réclamations pour articles manquants ou endommagés doivent être signalées dans les 48 hours suivant la réception de votre commande.

6. Shipping Policy Changes

  • Sofa Luz se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.

 

7. EU Taxes and Duties, and Previous DDU Terms

  • Les commandes vers l'UE passées à compter du 12 février 2026 sont expédiées selon un modèle Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que EU VAT and duties are included in the final price shown at checkout et que no additional customs fees are required on delivery.
  • Les commandes passées avant le 12 février 2026 étaient expédiées sous les conditions DDU (Delivery Duty Unpaid). Sous DDU, any customs duties, import taxes (including VAT), and additional charges in the destination country may be the responsibility of the buyer.
  • Pour certains envois vers des pays de l'UE, nous pouvons fournir un ATR certificate, ce qui peut permettre customs duty exemptions or reductions dans le cadre de l'accord d'union douanière entre la Turquie et l'UE. Sous l'ancien modèle DDU, VAT and other local taxes in the recipient country could still apply.
  • Avis important : Sofa Luz n'est pas responsable des retards indirects résultant d'inspections douanières, de la manipulation par le transporteur ou d'événements de force majeure. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'damaged, defective, or incorrect items confirmed by our team comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les commandes passées avant le 12 février 2026, à l'arrivée, il se peut que vous deviez payer les taxes et droits applicables aux autorités douanières locales. Nous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de passer une commande afin d'éviter des frais imprévus.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :

  1. Pour les commandes DDU (avant le 12 février 2026), nous ne sommes pas responsables des droits de douane, de la TVA ou d'autres frais imposés par le pays de destination.
  2. Si les frais de douane ne sont pas payés pour une commande DDU, le colis peut être retourné ou refusé par les autorités locales ou les transporteurs. Dans ce cas, tout remboursement éligible ne sera traité qu'après le retour et l'inspection de l'article, et shipping and handling costs (outbound and return) may be deducted.
  3. Tout retard causé par le dédouanement est hors de notre contrôle et ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.

Si vous avez des questions concernant la réglementation douanière de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Merci de votre compréhension.