Informativa sulle spedizioni

Shipping Policy

Presso Sofa Luz ci impegniamo a consegnare i tuoi ordini in modo sicuro e trasparente. Consulta la politica qui sotto per comprendere il nostro processo di spedizione, i tempi di consegna e come vengono gestite tasse e dazi.

1. Shipping Rates and Delivery Times

• I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine.
• Estimated Delivery Time: Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 7-9 business days e consegnati entro 4-6 business days dopo la spedizione. Il tempo totale di consegna è di circa 14-21 business days, a seconda della destinazione e delle procedure doganali.

2. Order Processing and Dispatch

• Gli ordini vengono elaborati da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 (ora locale) o nei fine settimana saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

 

 

 

 

3. Shipping Restrictions

• Sofa Luz attualmente spedisce solo in regioni specifiche. Se la tua località è al di fuori della nostra area di servizio, contattaci all'indirizzo business@sofaluz.com per opzioni alternative.
• Non spediamo a caselle postali (P.O. Boxes), basi militari o aree soggette a restrizioni.

4. Delayed or Lost Shipments

• Sebbene ci sforziamo di garantire consegne puntuali, possono occasionalmente verificarsi ritardi imprevisti con i nostri corrieri. Ritardi causati da corrieri, procedure doganali, autorità locali, condizioni atmosferiche o altri fattori esterni possono influire sui tempi di consegna.
• Nessun rimborso, reso o annullamento può essere avviato prima che l'ordine sia stato consegnato al cliente, eccetto nei casi in cui il corriere confermi ufficialmente la spedizione come lost dopo un'indagine.
• Se il tuo ordine sembra essere smarrito durante il trasporto (ad esempio, nessun movimento di tracciamento per un periodo prolungato), contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo business@sofaluz.com entro 15 days dalla data di consegna stimata. Apriremo un'indagine con il corriere. Al termine dell'indagine forniremo oppure:
  • a replacement shipment, oppure
  • a refund only if the carrier officially confirms the shipment as lost.
• I ritardi di consegna o doganali da soli do not costituiscono un motivo valido per annullamento, rimborso o contestazione di pagamento.
• Tutti i prodotti Sofa Luz sono large-volume (desi) and high-cost logistics items; pertanto, le spese di spedizione sono rigorosamente non rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito, salvo nei casi in cui un rimborso sia approvato dopo la consegna in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso.

5. Damaged or Missing Items

• Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento dell'arrivo. Se ricevi un articolo danneggiato, informaci immediatamente e fornisci foto dei danni per la revisione.
• Le segnalazioni per articoli mancanti o danneggiati devono essere comunicate entro 48 hours dal ricevimento dell'ordine.

6. Shipping Policy Changes

• Sofa Luz si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di Spedizione in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web ed entreranno in vigore immediatamente.

 

7. EU Taxes and Duties, and Previous DDU Terms

• Gli ordini UE effettuati in data o dopo il 12 febbraio 2026 sono spediti con un modello Delivered Duty Paid (DDP). Ciò significa che l'IVA UE e i dazi sono inclusi nel prezzo finale mostrato al checkout e non sono richieste tasse doganali aggiuntive alla consegna.
• Gli ordini effettuati prima del 12 febbraio 2026 sono stati spediti secondo i termini DDU (Delivery Duty Unpaid). In base al DDU, eventuali dazi doganali, tasse di importazione (inclusa l'IVA) e oneri aggiuntivi nel paese di destinazione possono essere a carico dell'acquirente.
• Per alcune spedizioni verso paesi UE, potremmo fornire un ATR certificate, che può agevolare esenzioni o riduzioni dei dazi doganali nell'ambito dell'accordo di unione doganale tra Turchia e UE. Con il precedente modello DDU, IVA e altre tasse locali del paese destinatario potevano comunque applicarsi.
• Important Notice: Sofa Luz non è responsabile per ritardi indiretti derivanti da ispezioni doganali, gestione del corriere o eventi di forza maggiore. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di articoli danneggiati, difettosi o errati confermati dal nostro team come descritto nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Per gli ordini effettuati prima del 12 febbraio 2026, all'arrivo potresti dover pagare le tasse e i dazi applicabili alle autorità doganali locali. Ti consigliamo di verificare le normative di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine per evitare addebiti imprevisti.

Effettuando un ordine, riconosci e accetti che:

1. Per gli ordini DDU (prima del 12 febbraio 2026), non siamo responsabili per eventuali dazi doganali, IVA o altri oneri imposti dal paese di destinazione.
2. Se le tasse doganali non vengono pagate per un ordine DDU, il pacco potrebbe essere restituito o rifiutato dalle autorità locali o dai corrieri. In tali casi, eventuali rimborsi idonei saranno elaborati solo dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato, e i costi di spedizione e gestione (in uscita e per il reso) potrebbero essere detratti.
3. Eventuali ritardi causati dallo sdoganamento sono al di fuori del nostro controllo e non costituiscono motivo per annullamento o rimborso.

Se hai domande sulle normative doganali del tuo paese, contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Grazie per la tua comprensione.