Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Sofa Luz, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad, fabricados bajo pedido y diseñados para brindar comodidad y satisfacción a largo plazo. Revise cuidadosamente nuestras condiciones de devolución y reembolso antes de realizar su pedido.

1. Productos fabricados bajo pedido

• Todos los productos de Sofa Luz se fabrican bajo pedido específicamente para cada cliente.
• Una vez iniciado el proceso de producción, los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse.
• Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta condición.

2. Elegibilidad para devolución

• Solo se aceptan devoluciones de artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
• Debe notificárnoslo dentro de las 48 hours of delivery con fotografías claras del problema.
• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original para poder optar a la devolución.
• Los productos que hayan sido montados, usados o alterados no son elegibles para devolución.
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal.

3. Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros en business@sofaluz.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías.
• Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el problema se confirme como un defecto o un error por nuestra parte.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se tramitan después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
• Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de 7–10 business days.
• Los gastos de envío originales y cualquier cargo relacionado con aduanas generalmente no son reembolsables.

5. Entrega y retrasos

• Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a procesos logísticos o aduaneros.
• Los retrasos no dan derecho a cancelación ni reembolso.
• Si la empresa de transporte confirma oficialmente que un envío se ha perdido, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

6. Envíos rechazados o devueltos

• Si un envío es rechazado o devuelto por motivos relacionados con el cliente (como aduanas no pagadas o indisponibilidad), cualquier reembolso aplicable podrá reducirse en función de los gastos de envío y manipulación.

7. Aceptación

• Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado esta política.

Dirección de devolución

Kayseri OSB, 8. Street
No: 67 38070 Melikgazi/Kayseri

Contacto

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en business@sofaluz.com antes de realizar su pedido.