Política de envío

Política de envíos

En Sofa Luz, preparamos y enviamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que llegue de forma segura y en excelentes condiciones. Revise los siguientes términos de envío antes de realizar su pedido.

1. Plazos de procesamiento y entrega

• Todos los pedidos son fabricados bajo pedido y normalmente se procesan en un plazo de 7–9 días hábiles.
• El plazo estimado de entrega es de 4–6 días hábiles después del envío.
• El plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 14–21 días hábiles.
• Tenga en cuenta que estos son plazos estimados y pueden variar según el destino, el despacho aduanero y las operaciones del transportista.

2. Envío y seguimiento

• Los costes de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y los detalles del paquete.
• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
• Recomendamos hacer seguimiento de su envío y estar disponible para la coordinación de la entrega, si fuera necesario.

3. Condiciones de entrega

• Los productos de Sofa Luz son envíos de gran volumen, y la entrega puede requerir coordinación con el transportista.
• Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta.
• No nos hacemos responsables de retrasos o problemas de entrega causados por datos de dirección incorrectos o por falta de disponibilidad en el lugar de entrega.

4. Retrasos y logística

• Pueden producirse retrasos ocasionales debido a procedimientos aduaneros, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda.
• Dichos retrasos están fuera de nuestro control y no dan derecho a cancelación ni reembolso.
• Si su envío parece retrasado, nuestro equipo estará encantado de ayudarle con el seguimiento y la comunicación con el transportista.

5. Envíos perdidos

• Si el transportista confirma oficialmente, tras la investigación, que un envío se ha perdido, ofreceremos un envío de reemplazo o un reembolso.
• Tenga en cuenta que las investigaciones del transportista pueden llevar tiempo, y los reembolsos no pueden tramitarse mientras la investigación esté en curso.

6. Artículos dañados o incorrectos

• Inspeccione su pedido en el momento de la entrega.
• Cualquier incidencia, como daños, defectos o artículos incorrectos, debe notificarse en un plazo de 48 horas con fotografías claras.
• Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará una solución adecuada.

7. Gastos de envío

• Los gastos de envío son, por lo general, no reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.
• En caso de una devolución aprobada, los costes aplicables de envío y logística podrán deducirse cuando sea necesario.

8. Aduanas e impuestos

Todos los envíos internacionales se realizan bajo un modelo Entregado con Derechos No Pagados (DDU). Esto significa que los impuestos de importación, el IVA y los aranceles aduaneros no están incluidos al finalizar la compra y pueden cobrarse a la llegada al país de destino.

• Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y deben ser abonados por el cliente antes de que la entrega pueda completarse.
  
• Si el cliente no completa los trámites aduaneros requeridos o se niega a pagar los cargos aplicables, el envío podrá ser devuelto al remitente. En tales casos, los gastos de devolución y los costes relacionados podrán deducirse de cualquier reembolso que proceda.

9. Envíos rechazados o no entregados

• Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto por motivos atribuibles al cliente, cualquier reembolso podrá ajustarse para reflejar los costes de envío y manipulación.

10. Aceptación

• Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado esta Política de envíos.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con business@sofaluz.com antes de realizar su pedido.