Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Sofa Luz zetten wij ons in voor het leveren van producten van hoge kwaliteit en het waarborgen van uw tevredenheid. Vanwege de aard van onze unieke en zorgvuldig vervaardigde sofa’s hebben wij echter de volgende richtlijnen voor retourneren en terugbetalingen vastgesteld.

1. Voorwaarden voor retourneren

• Retouren worden alleen geaccepteerd voor artikelen die bij levering beschadigd, defect of onjuist zijn. Neem in dergelijke gevallen alstublieft binnen contact met ons op 48 uur van ontvangst van uw product met fotografisch bewijs.
• Producten moeten zijn ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels bevestigd om in aanmerking te komen voor retournering.
• Artikelen die zijn geweest aangepast, gewijzigd of gebruikt komen niet in aanmerking voor retourzending.
• Verzoeken om terugbetaling of retournering kan niet worden gestart voordat het product aan de klant is geleverd.
  Sofa Luz-producten zijn bulky (desi) artikelen met hoge internationale verzendkosten, derhalve is elke bestelling die vanuit onze faciliteit wordt verzonden niet-restitueerbaar vóór levering, zelfs indien nog in transit.
  Leverings- of douanevertragingen vormen geen geldige reden voor terugbetaling of geschil.

2. Retourproces

• Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons Customer Support-team via business@sofaluz.com met uw bestelnummer en gedetailleerde foto’s van de staat van het product.
• Indien goedgekeurd, ontvangt u een retourautorisatie en instructies voor het terugzenden van uw artikel.
• Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in gevallen waarin het product beschadigd, defect of onjuist aankomt.
• Houd er rekening mee dat retourverzendkosten zijn altijd de verantwoordelijkheid van de klant, behalve wanneer het product beschadigd, defect of onjuist aankomt.
  Indien de klant de levering weigert of het pakket wordt geretourneerd wegens niet-betaling van douanekosten, alle verzend- en verwerkingskosten (zowel voor de heen- als de retourzending) zal zijn afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

3. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden alleen verwerkt zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7–10 werkdagen.
• Voor beschadigde of defecte artikelen wordt een volledige terugbetaling verstrekt, inclusief de kosten van retourzending.
• Niet-restitueerbare artikelen: Afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen en maatbestellingen zijn definitieve aankopen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retourzending.
• Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt voor bestellingen onder PayPal-geschil vóór levering.
  In geval van terugbetaling na levering, verzendkosten en douanegerelateerde uitgaven worden niet terugbetaald.

4. Omruilingen

• Wij bieden op dit moment geen ruilingen aan. Indien u een ander artikel nodig heeft, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke product retourneren indien het in aanmerking komt.

5. Niet-retourneerbare situaties

• Retourzendingen worden geweigerd voor artikelen die niet voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden.
• Sofa Luz behoudt zich het recht voor om elke retourzending te weigeren die niet aan dit beleid voldoet.

 

6. VOOR UW TERUGBETALINGEN

Retouradres:

İYZİ BİLİŞİM A.Ş

Koza Mah. 1644. Sok. Nr: 27

Bahçeşehir Meubelmakersite

34519 ESENYURT / ISTANBUL

TURKIJE

7. Leverings- en aansprakelijkheidsverklaring

• Sofa Luz is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douanecontroles, lokale koeriers of onvoorziene logistieke problemen.
  
• Zodra een pakket is verzonden, valt het onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder, en dergelijke vertragingen geven de klant geen recht op terugbetaling, annulering of compensatie.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neemt u dan alstublieft contact met ons op via business@sofaluz.com vóór het doen van een aankoop.